為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，威海市立醫(yī)院近日正式啟用全新升級(jí)的便民服務(wù)中心。這一舉措旨在將以往分散在多處的咨詢、導(dǎo)診、預(yù)約、蓋章、證明辦理等多項(xiàng)服務(wù)整合于一體，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”解決患者非醫(yī)療需求，讓就醫(yī)過(guò)程變得更加便捷、高效、溫暖。

走進(jìn)寬敞明亮的便民服務(wù)中心，首先映入眼簾的是清晰的功能分區(qū)指示牌和面帶微笑的工作人員。中心設(shè)置了綜合咨詢臺(tái)、預(yù)約服務(wù)窗口、病歷復(fù)印與蓋章處、醫(yī)保政策咨詢點(diǎn)、便民物品租借處等多個(gè)服務(wù)單元。患者及家屬無(wú)需再穿梭于不同樓層或部門(mén)，便可在此集中辦理大部分事務(wù)性手續(xù)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。例如，需要辦理出院病歷復(fù)印并加蓋公章的患者，現(xiàn)在只需在中心提交申請(qǐng)，工作人員會(huì)內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，患者可在指定時(shí)間返回領(lǐng)取，避免了以往可能需往返多個(gè)科室的奔波。

除了傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，中心還引入了多項(xiàng)人性化、智能化的便民措施。現(xiàn)場(chǎng)配備了多臺(tái)自助服務(wù)終端，可提供掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢及打印等自助服務(wù)，并有專(zhuān)人協(xié)助指導(dǎo)操作，方便不熟悉智能設(shè)備的老年群體。中心還提供輪椅、雨傘、老花鏡、充電寶等物品的免費(fèi)租借服務(wù)，并設(shè)立了溫馨的休息等候區(qū)，配備了飲水機(jī)、閱報(bào)欄等設(shè)施，營(yíng)造出舒適安心的環(huán)境。

“設(shè)立便民服務(wù)中心的核心目的，是轉(zhuǎn)換視角，從‘以醫(yī)療為中心’轉(zhuǎn)向‘以患者為中心’。”威海市立醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們希望通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，將醫(yī)護(hù)人員從不必要的行政事務(wù)中解放出來(lái)，更專(zhuān)注于診療本身；減少患者在就醫(yī)過(guò)程中的‘跑腿’和等待，緩解其焦慮情緒，提升整體滿意度。”

該中心的啟用是威海市立醫(yī)院深化醫(yī)療服務(wù)改革、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要成果之一。醫(yī)院還將根據(jù)運(yùn)行情況和患者反饋，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，探索引入線上預(yù)審、郵寄服務(wù)等更多便捷功能，致力于打造有溫度、有關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，讓“一站式”貼心服務(wù)成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新名片，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感與幸福感。